Правила возврата и обмена товаров, приобретённых в Мосигре

Возврат товара возможен в определённых случаях и ситуациях. Как правило, товар должен сохранять товарный вид, его комплектация должна быть полной, а компоненты не должны быть повреждены или испорчены. Мы проводим обмен и возврат товара в соответствии с торговым законодательством Российской Федерации.

Возврат товаров надлежащего качества

Закон РФ "О защите прав потребителей" даёт нашим покупателям право на возврат товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней в том случае, если сохранён товарный вид изделия и его упаковки. Для совершения возврата необходимо обратиться в тот розничный магазин, где была произведена покупка, либо написать менеджерам интернет-магазина на почту sup@hobbyworld.ru, если была оформлена дистанционная доставка.

Настольные игры являются весьма специфическим товаром, поэтому мы решили уточнить параметры, касающиеся сохранённого товарного вида:

• Товар находится в защитной термоплёнке, если таковая имелась на момент приобретения.  Отсутствие защитной термоплёнки на коробке, содержащей промо-коды и другие одноразовые бонусы, является основанием для отказа оформления возврата товара. Будьте внимательны при приобретении товаров данной категории, а также при оформлении заказов с соответствующей промопродукцией
• Отсутствуют внешние и внутренние повреждения механического или другого характера
• В случае удаления защитной термоплёнки, мы можем пойти навстречу покупателю, если:
  • Все компоненты игры находятся на своих местах
  • Все компоненты находятся в надлежащем виде (не выдавлены из рамок жетоны и фишки, не вскрыты упаковки с компонентами и так далее)

Наличие товарного или кассового чека для осуществления возврата желательно, но необязательно.

Также просим обратить внимание на товары, не подлежащие обмену и возврату, если они надлежащего качества (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463). К ним относятся непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведённые на технических носителях информации), а также швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные). 

Кроме того, обмену и возврату не подлежат дисплеи Magic The Gathering, заводская плёнка на которых вскрывается для маркировки бустеров. Маркировка каждого бустера – необходимый шаг для соблюдения законодательства РФ. Сами бустеры не распечатываются, комплектация и товарный вид дисплея будут сохранены.

Возврат товаров ненадлежащего качества

Претензии по комплектности товара принимаются только в случае отсутствия признаков эксплуатации товара, а также при сохранении его товарного вида.

Указанные выше условия необходимы для процедуры оформления заявления о браке и возврата товара производителю. В случае принятия производителем положительного решения о наличии брака, наш магазин может обменять бракованный товар на новый. Если брак заключался в недостающих элементах, то наш магазин предоставит необходимые элементы, высланные производителем.

Условия возврата для юрлиц

Деньги всегда возвращаются на расчётный счёт, с которого была произведена оплата. Возврат денег будет осуществлён после получения нами возвращаемого товара и заполненного заявления на возврат, которое можно получить, обратившись на почту sup@hobbyworld.ru. Заявление на возврат и указанные в нём реквизиты должны соответствовать юридическому лицу, на которое был оформлен заказ.

Для осуществления возврата необходима товарная накладная.

Брак и комплектация

Если так случилось, что вам попался бракованный или некомплектный товар – пожалуйста, проинформируйте нас об этом!

При обнаружении брака или неполной комплектности в играх издательства Hobby World и Magellan заполните удобную форму по ссылке – это позволит нам правильно обработать ваше обращение и максимально быстро отправить вам качественные компоненты.

Претензии и жалобы относительно брака или комплектации товаров от других производителей вы можете присылать на почту производителя или на почту: sup@hobbyworld.ru

Для скорейшего решения вашего вопроса, пожалуйста, опишите сложившуюся проблему максимально подробно (со скриншотами и/или фотографиями), а также пришлите данные вашей покупки: номер заказ, номер чека или дату покупки и адрес магазина, в котором был приобретён товар.

Как вернуть товар, присланный через транспортные компании?

Если полученный вами товар полностью сохранил свой изначальный товарный вид, вы можете выслать его нам обратно. Пожалуйста, перед отправкой посылки с заказом согласуйте все нюансы с отделом клиентской поддержки. Вы можете сделать это, написав на почту: sup@hobbyworld.ru. Как только мы получим посылку, наши менеджеры проверят пришедший обратно товар, после чего мы начнём процедуру возврата денежных средств.

Заранее предупреждаем, что для возврата денежных средств на возвращаемый товар нам необходимо дождаться вашей посылки, а после этого уладить все формальности. На это может уйти несколько недель.