Правила возврата и обмена товаров, приобретённых в Мосигре
Общие условия возврата товара
Способы возврата товара
Для настольных игр издательств «Магеллан» и «Мир Хобби»:
Если после покупки вы обнаружили брак в нашей настольной игре – напишите нам через форму рекламации.
Это самый быстрый способ решить вопрос с заменой игры или компонентов.
Для других товаров
Если товар был приобретен в розничном магазине:
— возврат можно осуществить только в том магазине, в котором была произведена покупка. Возврат производится в любой день с 13:00 до 21:00
Если товар был приобретен в интернет-магазине, то возврат можно осуществить:
— в любом магазине «Мосигра» кроме магазинов из списка. Возврат производится в любой день с 13:00 до 21:00.
— Почтой РФ. При возврате исправного товара датой возврата считается дата отправки вами посылки. Доставку обратно оплачиваете вы. В случае возврата брака Почтой РФ, доставку оплачиваем мы. Нужно будет заполнить заявление на возврат денежных средств и отправить его вместе с заказом по адресу: 105118, Москва, Буракова ул., д. 16, компания ООО «Империя Мосигра», сообщив на почту operator@mosigra.ru номер для отслеживания и фото заполненного заявления. Затем — дождаться, пока товар приедет к нам и пройдёт экспертизу, после чего будут возвращены деньги;
— через сеть пунктов самовывоза PickPoint, если заказ был получен в них.
Если заказ был оплачен курьеру или в пунктах самовывоза, деньги возвращаются на расчётный счёт, указанный в заявлении на возврат. Вы можете скачать заявление здесь или обратиться на почту operator@mosigra.ru. Заявление на возврат и указанные в нем реквизиты должны соответствовать лицу, на которое был оформлен заказ.
Условия возврата для юрлиц
— Деньги всегда возвращаются на расчётный счёт, с которого была произведена оплата. Возврат денег будет осуществлен после получения нами возвращаемого товара и заполненного заявления на возврат. Вы можете скачать заявление здесь или обратиться на почту operator@mosigra.ru;
— Заявление на возврат и указанные в нем реквизиты должны соответствовать юридическому лицу, на которое был оформлен заказ;
— Для осуществления возврата необходима товарная накладная.
Напишите на operator@mosigra.ru
Срок
Срок возврата денежных средств зависит от способа возврата и составляет от 3 до 30 банковских дней с момента получения нами возвращаемого товара и заполненного заявления на возврат.
Добрый день, оформлял заказ 28 числа, по доставке была дата на 30-31, но пришла лишь 4, оформил возврат по телефону 10 числа, сегодня уже 20 число, но ни денег ни чека никакого нет, что делать?
Добрый день! Приносим извинения за данную ситуацию, продублируйте вопрос, пожалуйста, нам на почту operator@mosigra.ru с номером заказа и мы постараемся решить этот вопрос как можно быстрее.
Здравствуйте, подарили игру, а в ней пара фигурок сильно наклонены, возможно ли их как-то поменять?
Здравствуйте! Напишите нам на почту operator@mosigra.ru и мы решим Ваш вопрос.
Добрый день Делал у вас заказ 27 декабря курьерской доставкой, на сайте была сказано что на следующий день получу заказ. Ни на следующий день ни через день заказ не приехал. Я отменил заказ по телефону и стал ждать возврат. Сегодня 12 января, когда я получу свои деньги назад? Номер заказа 1885921
Добрый день! Возврат сделали Вам 30 декабря. Можем направить Вам на электронную почту чек о возврате
Добрый день! ищу по сайту, не могу найти информацию - вроде раньше можно было принести старую игру в хорошем состоянии в оффлайн магазин (кажется, на благотворительность, но это не точно) и получить скидку. Эта практика кончилась?
Добрый день!
К сожалению, в настоящее время данная акция закончилась.