Адреса магазинов
8 (800) 333-0-182

Правила возврата и обмена товаров, приобретённых в Мосигре

Общие условия возврата товара

— Товар находится в защитной термопленке, если таковая имелась на момент приобретения
— Товар не должен иметь следов активной эксплуатации, на нём не должно быть механических повреждений (царапин, сколов, потёртостей и так далее);
— Должна быть полностью соблюдена комплектность (как указано в инструкции или на коробке);
— При оплате банковской картой в розничном магазине или на сайте деньги возвращаются только на карту;
— Наличие товарного или кассового чека для осуществления возврата желательно, но необязательно. Однако мы оставляем за собой право запросить дополнительные доказательства приобретения товара в наших магазинах (Ст.25, пункт 1 Закона о защите прав потребителей);
— Для осуществления возврата нужно будет заполнить заявление на возврат. Для этого потребуются ваши паспортные данные, поэтому желательно иметь при себе паспорт.
В случае удаления защитной термопленки, мы можем пойти навстречу покупателю, если:
— Все компоненты игры находятся на своих местах
— Все компоненты находятся в надлежащем виде (не выдавлены из рамок жетоны и фишки, не вскрыты упаковки с компонентами и так далее)

Способы возврата товара

Для настольных игр издательств «Магеллан» и «Мир Хобби»:

Если после покупки вы обнаружили брак в нашей настольной игре – напишите нам через форму рекламации.

Это самый быстрый способ решить вопрос с заменой игры или компонентов.

Для других товаров

Если товар был приобретен в розничном магазине:

— возврат можно осуществить только в том магазине, в котором была произведена покупка. Возврат производится в любой день с 13:00 до 21:00

Если товар был приобретен в интернет-магазине, то возврат можно осуществить:

— в любом магазине «Мосигра» кроме магазинов из списка. Возврат производится в любой день с 13:00 до 21:00.
— Почтой РФ. При возврате исправного товара датой возврата считается дата отправки вами посылки. Доставку обратно оплачиваете вы. В случае возврата брака Почтой РФ, доставку оплачиваем мы. Нужно будет заполнить заявление на возврат денежных средств и отправить его вместе с заказом по адресу: 105118, Москва, Буракова ул., д. 16, компания ООО «Империя Мосигра», сообщив на почту operator@mosigra.ru номер для отслеживания и фото заполненного заявления. Затем — дождаться, пока товар приедет к нам и пройдёт экспертизу, после чего будут возвращены деньги;
— через сеть пунктов самовывоза PickPoint, если заказ был получен в них.

Если заказ был оплачен курьеру или в пунктах самовывоза, деньги возвращаются на расчётный счёт, указанный в заявлении на возврат. Вы можете скачать заявление здесь или обратиться на почту operator@mosigra.ru. Заявление на возврат и указанные в нем реквизиты должны соответствовать лицу, на которое был оформлен заказ.

Условия возврата для юрлиц

— Деньги всегда возвращаются на расчётный счёт, с которого была произведена оплата. Возврат денег будет осуществлен после получения нами возвращаемого товара и заполненного заявления на возврат. Вы можете скачать заявление здесь или обратиться на почту operator@mosigra.ru;
— Заявление на возврат и указанные в нем реквизиты должны соответствовать юридическому лицу, на которое был оформлен заказ;
— Для осуществления возврата необходима товарная накладная.

Напишите на operator@mosigra.ru

Срок

Срок возврата денежных средств зависит от способа возврата и составляет от 3 до 30  банковских дней с момента получения нами возвращаемого товара и заполненного заявления на возврат.

Бесплатный звонок

+7 (800) 333-01-82