Правила возврата и обмена товаров, приобретённых в Мосигре

Вы можете вернуть или обменять товар, купленный в интернет-магазине или розничных магазинах Мосигры по первому же желанию (например, если игра не подошла по цвету, запаху и так далее) в течение 14 дней после покупки. В случае обнаружения производственного брака в приобретенном товаре, вы можете вернуть его нам в течение 2 лет с момента покупки.

Для возврата стоит позвонить в колл-центр, где оператор подробно расскажет, что для этого потребуется. Это сэкономит вам кучу времени на месте.

— Товар не должен иметь следов активной эксплуатации, на нём не должно быть механических повреждений (царапин, сколов, потёртостей и так далее);
— Должна быть полностью соблюдена комплектность (как указано в инструкции или на коробке);
— При оплате банковской картой в розничном магазине или на сайте деньги возвращаются только на карту;
— Наличие товарного или кассового чека для осуществления возврата желательно, но необязательно. Однако мы оставляем за собой право запросить дополнительные доказательства приобретения товара в наших магазинах (Ст.25, пункт 1 Закона о защите прав потребителей);
— Для осуществления возврата нужно будет заполнить заявление на возврат. Для этого потребуются ваши паспортные данные, поэтому желательно иметь при себе паспорт.

Если товар был приобретен в розничном магазине:

— возврат можно осуществить только в том магазине, в котором была произведена покупка. Возврат производится в любой день с 13:00 до 21:00

Если товар был приобретен в интернет-магазине возврат можно осуществить:

— в любом магазине «Мосигра» кроме магазинов из списка. Возврат производится в любой день с 13:00 до 21:00.
— Почтой РФ. При возврате исправного товара датой возврата считается дата отправки вами посылки. Доставку обратно оплачиваете вы. В случае возврата брака Почтой РФ, доставку оплачиваем мы. Нужно будет заполнить заявление на возврат денежных средств и отправить его вместе с заказом по адресу: 105118, Москва г, Буракова ул, дом № 16, компания ООО «Империя Мосигра», сообщив на почту operator@mosigra.ru номер для отслеживания и фото заполненного заявления. Затем — дождаться, пока товар приедет к нам и пройдёт экспертизу, после чего будут возвращены деньги;
— через сеть пунктов самовывоза PickPoint, если заказ был получен в них.

Если заказ был оплачен курьеру или в пунктах самовывоза, деньги возвращаются на расчётный счёт, указанный в заявлении на возврат. Вы можете скачать заявление здесь или обратиться на почту operator@mosigra.ru. Заявление на возврат и указанные в нем реквизиты должны соответствовать лицу, на которое был оформлен заказ.

— Деньги всегда возвращаются на расчётный счёт, с которого была произведена оплата. Возврат денег будет осуществлен после получения нами возвращаемого товара и заполненного заявления на возврат. Вы можете скачать заявление здесь или обратиться на почту operator@mosigra.ru;
— Заявление на возврат и указанные в нем реквизиты должны соответствовать юридическому лицу, на которое был оформлен заказ;
— Для осуществления возврата необходима товарная накладная.

Срок возврата денежных средств зависит от способа возврата и составляет от 3 до 10  банковских дней с момента получения нами возвращаемого товара и заполненного заявления на возврат.